Livraison & retours
Expédition depuis notre entrepôt en Allemagne, livraison offerte en 3 jours ouvrés et 14 jours pour changer d’avis.
Livraison offerte
Frais de port gratuits sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
3 jours ouvrés
Expédition sous 24 h ouvrées, livraison sous 3 jours ouvrés.
Retour sous 14 jours
Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Garantie 2 ans
Garantie constructeur, en plus de la garantie légale de conformité.
Expédition
Toutes nos commandes partent de notre entrepôt situé en Allemagne. Cela signifie pas de délai douanier, pas de frais surprise à l’arrivée et un acheminement rapide.
- Préparation : sous 24 h ouvrées après validation du paiement.
- Livraison : sous 3 jours ouvrés après expédition.
- Frais de port : offerts, sans montant minimum.
- Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En cas de forte affluence, un léger décalage est possible — vous en êtes alors informé par e-mail.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l’exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté — un simple e-mail à platten@atomicmail.io suffit.
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Envoyez un e-mail à platten@atomicmail.io avec votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
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Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le colis
Emballez le produit complet, si possible dans son carton d’origine, avec tous ses accessoires. Renvoyez-le sous 14 jours après nous avoir informés.
Soyez remboursé
Dès réception et contrôle du produit, nous vous remboursons sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine.
À savoir : les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas nous prenons tout en charge.
Colis endommagé ou produit défectueux
Si votre colis arrive abîmé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais, sans discussion.
Garantie
Tous nos appareils bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, qui s’ajoute à la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation.
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